- Confirme que la información a suministrar sea veraz.
- Verifique que la situación a reportar corresponda a alguno de los casos mencionados anteriormente.
- Suministre información clara y suficiente para que el reporte sea atendido. En lo posible, detalle qué sucedió, quiénes estuvieron involucrados, cuándo, cómo y dónde tuvo lugar el hecho.
- Si tiene alguna evidencia que quiera compartir (fotografía, documentos, entre otros) enviarlo a través del correo lineatransparente@soma.com.co.
- El reporte puede realizarse de manera anónima o suministrando voluntariamente los datos de contacto. En cualquier caso, la información será tratada con confidencialidad.
- Absténgase de utilizar la Línea de Transparencia para realizar acusaciones falsas que afecten la imagen de otras personas o para tomar represalias frente a situaciones personales.
CUIDAMOS LO QUE MÁS QUIERES
Nuestros pacientes son el centro de nuestra atención, por eso creemos que una relación de confianza es vital para construir una Clínica más Humana, donde cuidaremos de tu vida para que TE SIENTAS BIEN.
Transparencia SOMA
La clínica Soma, en desarrollo del código de buen gobierno y comprometida con la transparencia y la observancia de los valores y normas éticas, ha dispuesto la línea de transparencia para que los usuarios, colaboradores, accionistas, clientes, proveedores y contratistas, reporten presuntos actos de corrupción y situaciones irregulares de los cuales sean testigo o tengan sospecha.
Esta línea es exclusiva para reportar presuntas situaciones que vayan en contra de la ética y las reglas de conducta, por lo tanto, no deberán reportarse por este medio las quejas, reclamos, sugerencias o peticiones.
Estos son algunos de los casos que se pueden reportar a través de esta línea:
- Acoso laboral.
- Acoso sexual.
- Alteración de facturas y registros contables.
- Alteración o manipulación de documentos o registros en sistemas de información.
- Apropiación o uso indebido de recursos de la entidad.
- Conflicto de Interés.
- Contratación de empresas que a su vez subcontratan a otras para prestar el servicio o bien.
- Destinación de recursos de forma indebida en favor de un tercero.
- Destrucción de documentos legales.
- Direccionamiento indebido del nivel decisorio en la vinculación de personal, celebración de convenios o toma de decisiones en beneficio propio o de un tercero.
- Disponer fraudulentamente de los bienes de la clínica o contraer obligaciones a cargo de esta en beneficio propio o de un tercero.
- Expedición irregular de actos administrativos y contratos viciados de legalidad, imprecisos o desfavorables para los intereses de la institución.
- Facturación de gastos de viaje inexistentes.
- Facturación de servicios no prestados.
- Gastos personales pagados con fondos de la empresa.
- Ocultamiento de faltantes de inventarios.
- Pago de bienes o servicios que no son recibidos.
- Pago de sueldo a personal que no labora, jubilados o personas inexistentes.
- Registro de inventarios sin documentación soporte.
- Soborno
- Sobrevaloración de servicios y bienes.
- Solicitud y aceptación de dádivas o cualquier beneficio no justificado para favorecer a un tercero.
- Uso indebido de los recursos de la clínica.
- Utilización indebida de información privilegiada.
Para realizar el reporte tenga en cuenta lo siguiente:
TRANSPARENCIA CLÍNICA SOMA
1. Información de la Clínica
1.1 Misión, visión, funciones y deberes
1.1.a Misión y visión
Misión: “En Soma, la experiencia y el amor por lo que hacemos lo entregamos en soluciones para tu bienestar”
Visión: “La Clínica Soma en 2025 será reconocida como una institución moderna con servicios de mediana y alta complejidad, enfocada en la atención integral, humanizada, accesible a todos nuestros clientes y usuarios, apoyada en su excelente capital humano”
1.1.b Funciones y deberes
Prestar servicios de salud de manera accesible, oportuna, continua, pertinente, segura y humanizada.
1.2 Estructura Orgánica
1.3 Mapas y cartas descriptivas de los procesos
1.4 Directorio Institucional
Correo para notificaciones judiciales cad@soma.com.co
1.5 Directorio de servidores públicos, empleados o contratistas
1.6 Directorio de entidades
Minsalud Supersalud Secretaria de salud de Antioquia Secretaria de salud de Medellín1.7 Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés
Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas
1.8 Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención
1.9 Procedimientos en la toma de decisiones
Procesos para la toma de decisiones
1.10 Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos
1.11 Calendario de actividades
1.12 Información que afecta al público
De acuerdo a las novedades que surjan en los procesos.
1.13 Entes y autoridades que lo vigilan
2.Normativa
2.1 Normativa de la Clínica Soma
2.1.1 Leyes
Ley 1438 de 2011 Ley 100 de 1993
Ley 10 de 1990 Ley 1751 de 2015
2.1.2 Decreto único reglamentario
Decreto 0780 de 2016
2.1.3 Normativa aplicable
Resolución 1519 de 2020 Normograma
Circular N° 018 DE 2021 Circular 003 de 2018
Circular Externa 202117000000055 2021
Circular Externa 202117000000045 2021
2.1.4 Políticas, lineamientos y manuales
2.1.4.a Políticas y lineamientos sectoriales
2.1.4.b Manuales
Prevención de corrupción y Fraude
Políticas de Tratamiento y Protección de datos
2.1.4.c Otros lineamientos
2.2 Búsqueda de normas
3. Contratación
3.1 Plan anual de adquisiciones
La Clínica SOMA en el marco del presupuesto tiene definido un plan anual de adquisiciones clasificados en los siguientes rubros:
• Insumos, medicamentos y dispositivos médicos
• Adecuación de infraestructura
• Tecnología médica y administrativa
Para más información comunicarse con el área de compras
3.2 Información contractual
3.3 Ejecución de contratos
La Clínica Soma tiene adoptado un Manual de contratación, supervisión e interventoría a la contratación en el cual se definen las etapas precontractual, contractual y post contractual para cada uno de los modelos de contratación definidos por la institución, lo cual incluye realizar seguimiento periódico y sistemático a la ejecución de los contratos.
Para más información comunicarse con la dirección administrativa y financiera a través del correo electrónico dirección@soma.com.co.
3.4 Manual de contratación y/o compras
Manual de Contratación, Supervisión e Interventoria a la Contratación
3.5 Formatos de contratos
4. Planeación
4.1 Presupuesto general de ingresos, gastos e inversión
La Junta Directiva de la Clínica Soma aprueba anualmente el presupuesto general de ingresos, gastos e inversión para la vigencia siguiente.
Para más información comunicarse con la dirección administrativa y financiera a través del correo electrónico dirección@soma.com.co.
4.2 Ejecución presupuestal
4.3 Plan de acción
4.3.1 Mapa estratégico SOMA
4.3.2 – 4.3.3 – 4.3.4 – 4.3.5
4.3.6
El plan general de compras se aprueba en el comité de compras institucional, el cual se reúne de manera mensual para la ejecución de éste.
Para más información comunicarse con la dirección administrativa y financiera a través del correo electrónico dirección@soma.com.co.
4.3.7
La clínica tiene proyectos de inversión que incluyen modernización de la infraestructura física y adquisición de tecnología.
Para más información comunicarse con la dirección administrativa y financiera a través del correo electrónico dirección@soma.com.co
4.4 Proyección de inversión
4.5 Información pública y/o relevante
4.6 Informes de gestión, evaluación y auditoría
4.6.1 Informe de gestión
4.6.2 Informe de rendición de cuenta ante la Contraloría
4.6.3 Informe a organismos de inspección, vigilancia y control
4.6.4 Planes de mejoramiento
4.6.4.a Planes de mejoramiento vigentes exigidos por los entes de control
La Clínica Soma tiene adoptado un Modelo de mejoramiento continuo de la calidad desarrollado a través del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar), el cual consiste en identificar permanentemente las oportunidades de mejora derivadas de las diferentes fuentes de información (auditorías, autoevaluaciones, indicadores, riesgos, manifestaciones de usuarios, entre otros), formular y ejecutar planes de mejoramiento en cada uno de los procesos asistenciales y administrativos para disminuir las brechas entre la calidad observada y la calidad esperada, y realizar seguimiento trimestral a las acciones de mejora formuladas para evaluar el impacto de los resultados.
Para más información comunicarse con el área de Calidad a través del correo calidad@soma.com.co
4.6.4.b Enlace al organismo de control donde se encuentran los informes que este ha elaborado en relación al sujeto obligado
4.7 Informes trimestrales sobre acceso a la información, quejas y reclamos
4.7.1 Informe en materia de seguimiento sobre las quejas y reclamos
4.7.2 Informe sobre solicitudes de acceso a la información
4.7.2.a # de solicitudes recibidas
4.7.2.b # de solicitudes trasladadas a otra entidad
4.7.2.c tiempo de respuesta a cada solicitud
4.7.2.d # de solicitudes en las que se negó el acceso a la información
4.7.5 Planes de mejoramiento
La Clínica Soma tiene adoptado un Modelo de mejoramiento continuo de la calidad desarrollado a través del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar), el cual consiste en identificar permanentemente las oportunidades de mejora derivadas de las diferentes fuentes de información (auditorías, autoevaluaciones, indicadores, riesgos, manifestaciones de usuarios, entre otros), formular y ejecutar planes de mejoramiento en cada uno de los procesos asistenciales y administrativos para disminuir las brechas entre la calidad observada y la calidad esperada, y realizar seguimiento trimestral a las acciones de mejora formuladas para evaluar el impacto de los resultados.
Para más información comunicarse con el área de Calidad a través del correo calidad@soma.com.co
4.10
4.10.1 Tablero de indicadores atención al usuario
Tablero de indicadores atención al usuario
5. Trámites
5.1 Trámites
Solicitud de citas médicas:
Las citas médicas pueden ser solicitadas de manera presencial, telefónica o por correo electrónico según se describe a continuación.
● USUARIO PARTICULAR
Si usted es usuario particular puede solicitar las citas a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico citasconsultaexterna@soma.com.co, enviando los datos personales básicos como nombre completo, número de documento de identidad y teléfono de contacto, colocando en el asunto el servicio.
- Telefónicamente marcando el 576 84 00 opción 0.
- De manera presencial en el servicio de consulta externa ubicado en el segundo piso de la clínica, presentando el documento de identidad, en el horario de lunes a viernes de 7:00 m. a 5:00 p.m. en jornada continua.
- Si la cita no es solicitada directamente por el usuario, la persona solicitante debe conocer datos personales como: Nombre completo, documento de identidad, lugar y fecha de nacimiento, lugar y dirección de residencia, teléfono de contacto, correo electrónico.
Nota: Algunas citas se deben tramitar directamente en el consultorio del especialista.
Costo asociado: El valor a cancelar por la atención depende de la especialidad solicitada, y éste será informado el día que se asigna la cita.
● USUARIO DE EPS
Si usted es usuario remitido por la EPS puede solicitar las citas a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico solicitudce@soma.com.co, enviando los datos personales básicos como nombre completo, número de documento de identidad y teléfono de contacto, colocando en el asunto el servicio solicitado y adjuntando la autorización de la EPS.
- Telefónicamente marcando el 576 84 00 opción 0.
- De manera presencial, en el servicio de consulta externa ubicado en el primer piso de la clínica, presentando el documento de identidad, en el horario de lunes a viernes de 7:00 m. a 5:00 p.m. en jornada continua.
- Si la cita no es solicitada directamente por el usuario, la persona solicitante debe conocer datos personales como: Nombre completo, documento de identidad, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, ocupación, lugar y dirección de residencia, teléfono de contacto, correo electrónico.
Documentos requeridos:
- Autorización del servicio o número de autorización brindado por la EPS
Costo asociado: El valor a cancelar por la atención corresponde a la cuota moderadora establecida por la EPS de acuerdo con el régimen y rango o nivel de afiliación en el que se encuentra.
Certificado de paz y salvo:
Es el certificado donde se manifiesta que el deudor se encuentra a paz y salvo con la entidad. Para obtener este certificado debe:
- Estar a paz y salvo con la clínica, es decir, haber cancelado en la caja el valor total de lo
- Realizar solicitud de paz y salvo en el área de cartera, indicando el número de documento de identificación del paciente.
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Costos asociados: Ninguno.
Atención Inicial de urgencias:
La atención inicial de urgencias se define como la atención de personas que requieren de la protección inmediata por presentar alteración de la integridad física, funcional y/o psíquica por cualquier causa con diversos grados de severidad, que comprometen la vida o funcionalidad de la persona.
Para la atención inicial de urgencias se requiere:
- Documento de identidad original del usuario (Cédula de ciudadanía si es mayor de edad, Tarjeta de identidad para menores de 18 años y mayores de 7 y Registro civil de nacimiento en caso de menores de 7 años).
- Asistir al servicio de urgencias en caso de encontrarse en una situación de salud que requiera atención inmediata. Los menores de edad deben asistir acompañados de un adulto
Nota: Para urgencias vitales no se solicitan documentos previos a la atención.
Horario de atención: 24 horas
Costos asociados: Varían según los servicios prestados y la afiliación del usuario al Sistema General de Seguridad Social en Salud, sin que el valor a pagar por la atención exceda los topes establecidos por la normativa vigente.
6. Participa
6.1.8 Calendario de actividades de participación social
Calendario de actividades de participación social 2023
Calendario de actividades de participación social 2024
Informes sobre acceso a la información, quejas y reclamos.
Gestión de peticiones de información 2023
7. Datos abiertos
7.1 Normativa especial
Manual Programa de Gestión Documental
7.1.1
7.1.2 Índice de información clasificada y reservada
Información clasificada y reservada
9. Obligación reporte de información específica
10. Información tributaria
Este criterio aplica solo para municipios y distritos.
HORARIOS DE ATENCIÓN
Consulta Externa:
Lunes a Viernes
7:00 am – 5:00 pm (Jornada continua)
Ortopedia:
Lunes a viernes
7:00 a.m. – 5:00p.m (Pacientes con cita)
24 horas (por Urgencias)
Urgencias:
Lunes a domingo
24 Horas/7 días
Hospitalización:
UCI/UCE:
Lunes a domingo
10:00 a.m. – 5:00 p.m. (1 persona por día)
Pacientes aislados por COVID – 19 no están permitidos a recibir visitas
UCN:
Pandemia COVID – 19:
8:00 am (con llamada)
Incubadoras Pares
10:00 a.m. – 11:00 a.m.
2: 00 p.m. – 3:00 p.m.
Incubadoras Impares
11:00 a.m. – 12:00 m.
3:00 p.m. – 4:00 p.m.
Plan Canguro
9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Maternidad
Lunes a domingo
6:30 a.m. – 9:00 a.m.
6:30 p.m. – 9:00 p.m.
(Solo para traerlo necesario por la paciente y/o cambio de acompañante)
Ginecobstetricia
Lunes a domingo
24 Horas/7 días
(Sin restricciones)
Vacunación
Lunes a viernes
8:30 a.m. – 12:30 m./ 1:00 p.m. – 4:00 p.m.
Sábados
8:30 a.m. – 11:00 a.m.
Servicio farmacéutico
Lunes a viernes
7:00 a.m. – 5:00p.m
Caja
Lunes a Viernes
6:30 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados
9:00 a.m. – 2:00 p.m.
Trabajo social
Atención al usuario
Lunes a viernes
7:00 a.m. – 5:00p.m
